Entretien Tombe1. Introduction
Cette politique de confidentialité complète nos mentions légales et se concentre spécifiquement sur la protection de vos données personnelles conformément au RGPD.
Pour les informations concernant l'éditeur du site, l'hébergement et les aspects juridiques généraux, consultez nos mentions légales.
Date de dernière mise à jour : 07/08/2025
2. Données personnelles collectées
2.1 Données directement fournies
Lorsque vous utilisez nos services ou nous contactez, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si demande d'intervention)
- Votre message ou demande
- Localisation du cimetière (ville/département)
- Type de service souhaité
2.2 Données de navigation
Notre site collecte automatiquement certaines informations :
- Adresse IP (anonymisée)
- Pages visitées et durée de visite
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Site web de provenance
- Données des cookies (voir section dédiée)
3. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour :
3.1 Services principaux
- Répondre à vos demandes de devis et d'information
- Planifier et réaliser les interventions d'entretien
- Assurer le suivi client et le service après-vente
- Gérer la facturation et les paiements
3.2 Amélioration des services
- Analyser l'utilisation du site (données anonymisées)
- Améliorer notre site web et nos services
- Développer de nouvelles prestations adaptées à vos besoins
3.3 Communications (avec votre consentement)
- Envoi d'informations sur nos services
- Newsletter (uniquement si vous vous inscrivez)
- Conseils d'entretien saisonniers
4. Base légale du traitement
Nos traitements de données sont fondés sur :
- Exécution d'un contrat : pour la réalisation de nos prestations
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Consentement : pour les communications marketing et cookies non essentiels
- Obligation légale : pour la conservation des documents comptables
5. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne sont partagées qu'avec :
- Personnel autorisé : uniquement dans le cadre de leurs fonctions
- Prestataires techniques : hébergeur (Vercel), maintenance informatique
- Autorités légales : uniquement sur réquisition judiciaire
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| Prospects | 3 ans | Suivi commercial |
| Clients | 5 ans | SAV et garantie |
| Documents comptables | 10 ans | Obligation légale |
| Cookies | 13 mois max | Mesure d'audience |
7. Vos droits sur vos données
Vous disposez des droits suivants que vous pouvez exercer à tout moment :
🔍 Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données
📦 Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format lisible
⏸️ Droit à la limitation
Suspendre temporairement le traitement
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour votre situation
Comment exercer vos droits ?
Contactez-nous par email à contact@entretien-du-souvenir.fr ou par téléphone au 04 83 43 73 00.
Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable à 3 mois si nécessaire).
8. Sécurité de vos données
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles :
🔒 Mesures techniques
- Chiffrement HTTPS/SSL
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Contrôles d'accès stricts
- Mises à jour de sécurité régulières
👥 Mesures organisationnelles
- Formation du personnel
- Accès limité aux données (besoin d'en connaître)
- Contrats de confidentialité
- Procédures de gestion des incidents
En cas de violation de données susceptible de présenter un risque, nous vous informerons dans les 72 heures et prendrons toutes les mesures correctives nécessaires.
10. Réclamations et contact
💬 Nous contacter
- 📧 contact@entretien-du-souvenir.fr
- 📞 04 83 43 73 00
- 📮 42 MTE DE BUIS, 38140 LA MURETTE
🏛️ Réclamation CNIL
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir la CNIL :
www.cnil.fr/fr/plaintes11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. En cas de modification importante, nous vous en informerons par :
- Un avis visible sur notre site web
- Un email si vous êtes client
Dernière mise à jour : 07/08/2025
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.